Kontakt

Sie haben ein Anliegen rund um Ihre Wohnung? Wir sind für Sie da. Ob online oder telefonisch – wählen Sie einfach den Weg, der am besten zu Ihnen passt.

Eine Person sitzt entspannt und bedient die „Meine degewo“-App auf dem Smartphone. Auf dem Display ist eine Serviceübersicht zu sehen, etwa zu Verträgen oder Formularen. Das Bild vermittelt die einfache und flexible Nutzung des digitalen Kundenservices von unterwegs oder von zu Hause aus.

Serviceportal

Viele Anliegen können Sie ganz bequem online erledigen – rund um die Uhr. Im Serviceportal behalten Sie den Überblick und können den Bearbeitungsstand jederzeit einsehen.

Hände tippen auf einer Laptop-Tastatur, daneben Smartphone und Maus; eingeblendete Chat-Symbole stehen für digitalen Kundenservice und Online-Kommunikation.

Kontaktformulare

Sie möchten uns etwas mitteilen oder ein konkretes Anliegen klären? Nutzen Sie unsere Kontaktformulare – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Downloads

Wichtige Formulare und Informationen finden Sie gesammelt in unserem Downloadbereich – schnell und jederzeit verfügbar.

Unsere Zentrale Kundenberatung

Unsere zentrale Kundenberatung ist Ihre persönliche Anlaufstelle für alle Fragen rund um Ihr Mietverhältnis. Ob es um Ihre Wohnung, Ihren Vertrag oder ein konkretes Anliegen geht – wir kümmern uns um Ihr Anliegen und helfen Ihnen schnell weiter.

Telefonische Erreichbarkeit

Rufnummer
(030) 26485-5000
Servicezeiten
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 18:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:00 Uhr
In Notfällen
(z. B. bei einem Wasserrohrbruch) sind wir unter derselben Telefonnummer 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche für Sie da.

Ihr Feedback macht den Unterschied

Haben Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht oder möchten Sie uns mitteilen, was vielleicht nicht so gut lief?

Egal ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge – teilen Sie uns mit, was Sie bewegt.

Dank Ihres Feedbacks können wir unseren Service gezielt verbessern und alles dafür tun, damit Sie sich zu Hause noch geborgener fühlen.

zum Kontaktformular

Zentrale Beratungsstelle für Mietende

Die Ombudsstelle ist eine zentrale Beratungsstelle für alle Mietparteien der Landeseigenen Wohnungsunternehmen (LWU) in Berlin und ergänzt damit die regulären Beratungsmöglichkeiten von degewo über die Zentrale Kundenberatung.

Sie bietet den Mieterinnen und Mietern eine Beratung zu den Regelungen zwischen dem Land Berlin und den landeseigenen Wohnungsunternehmen. Diese sind vorrangig in der Kooperationsvereinbarung LWU (KoopV) und dem Wohnraumversorgungsgesetz Berlin (WoVG Bln) festgelegt.

Dazu gehören unter anderem:

Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten auf der Website der Ombudsstelle.