Serviceportal „Meine degewo“
Ihr direkter Draht zu uns
Erledigen Sie viele Anliegen rund um Ihr Mietverhältnis jederzeit online – im Browser oder per App. Melden Sie Schäden, rufen Sie Dokumente ab und behalten Sie den Bearbeitungsstand Ihrer Anliegen im Blick.
Wie registrieren Sie sich für das Serviceportal „Meine degewo“?
Für die Registrierung benötigen Sie Ihren persönlichen Registrierungscode. Diesen finden Sie in Ihren Mietvertragsunterlagen.
Welche Vorteile bietet Ihnen das Serviceportal „Meine degewo“?
Schäden melden und Status verfolgen
Melden Sie Schäden und Störungen online und behalten Sie den Bearbeitungsstand im Blick.
Dokumente jederzeit abrufen
Greifen Sie auf Mietvertragsunterlagen, Betriebskostenabrechnungen und weitere wichtige Dokumente zu.
Anträge einreichen und Bescheinigungen erstellen
Stellen Sie Anträge digital und erstellen Sie ausgewählte Bescheinigungen direkt selbst.
Persönliche Daten verwalten
Ändern Sie Ihre Kontaktdaten und verwalten Sie wichtige Angaben rund um Ihr Mietverhältnis.
Verbrauchswerte im Blick behalten
Verfolgen Sie Ihren Verbrauch für Heizung und Warmwasser und erkennen Sie mögliche Einsparpotenziale.
Veranstaltungen und Angebote entdecken
Informieren Sie sich über Veranstaltungen, Projekte und Angebote in Ihrem Kiez.
Das Serviceportal „Meine degewo“ einfach erklärt
Häufige Fragen zum Serviceportal „Meine degewo“
Registrierung & Anmeldung
Wie registriere ich mich für das Serviceportal „Meine degewo“?
Für die Registrierung benötigen Sie Ihren persönlichen achtstelligen Registrierungscode. Geben Sie den Code zusammen mit Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse bei der Registrierung ein. Anschließend vergeben Sie ein persönliches Kennwort.
Danach erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse. Bestätigen Sie dort Ihre Registrierung. Anschließend ist Ihr Zugang aktiviert und Sie können alle Funktionen unseres Serviceportals nutzen.
Wo finde ich meinen Registrierungscode?
Ihren persönlichen Registrierungscode finden Sie in Ihren Mietvertragsunterlagen.
Falls Ihnen der Code nicht mehr vorliegt, können Sie diesen erneut anfordern. Dieser wird Ihnen aus Sicherheitsgründen per Post zugesendet. Sollte der Brief nach einigen Tagen noch nicht bei Ihnen angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unsere Zentrale Kundenberatung unter 030 26485-5000.
Entstehen mir Kosten für die Nutzung?
Nein. Unser Serviceportal „Meine degewo“ können Sie in vollem Umfang kostenlos nutzen.
Benutzername oder Passwort vergessen – was kann ich tun?
Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihr Benutzername.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Falls Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, wenden Sie sich bitte an unsere Zentrale Kundenberatung unter 030 26485-5000.
Was kann ich tun, wenn der Login nicht funktioniert?
Prüfen Sie zunächst Ihre Angaben oder setzen Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ zurück.
Falls das nicht hilft oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unsere Zentrale Kundenberatung unter 030 26485-5000.
Dokumente & Bescheinigungen
Wo finde ich meine Dokumente?
Dokumente wie Mietbescheinigungen oder Betriebskostenabrechnungen finden Sie im Serviceportal „Meine degewo“ im Bereich „Postfach“.
Welche Bescheinigungen kann ich herunterladen?
Sie können verschiedene Bescheinigungen direkt selbst erstellen und herunterladen – beispielsweise Mietbescheinigungen, Wohnungsgeberbescheinigungen, Genehmigungen zur Tierhaltung sowie Rabattbescheinigungen für die Parkanlagen „Grün Berlin“.
Wie werde ich über neue Dokumente informiert?
Aktivieren Sie die Benachrichtigungsfunktion. So erhalten Sie automatisch eine Information, sobald neue Dokumente für Sie bereitstehen.
Anliegen & Service
Kann ich über das Serviceportal „Meine degewo“ Schäden und Störungen melden?
Ja. Sie können Schäden und Störungen direkt im Serviceportal „Meine degewo“ melden und Fotos hinzufügen.
Nach Eingang prüfen wir Ihre Meldung und beauftragen bei Bedarf eine Handwerksfirma. Sobald der Auftrag vergeben wurde, erhalten Sie eine Nachricht im Serviceportal „Meine degewo“. Bei Schäden in Ihrer Wohnung meldet sich die Firma anschließend bei Ihnen, um einen Termin abzustimmen. In Einzelfällen kann es aufgrund begrenzter Handwerkskapazitäten zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich Anliegen und Anträge über das Serviceportal „Meine degewo“ senden?
Öffnen Sie in der Webversion den Bereich „Vorgänge“ oder tippen Sie in der App auf das Pluszeichen (+). Dort können Sie Anliegen auswählen, Anträge stellen und ggf. Anlagen hochladen.
Das Serviceportal „Meine degewo“ führt Sie Schritt für Schritt durch die Eingabe. Anschließend senden Sie Ihr Anliegen direkt an uns.
Wie kann ich den Bearbeitungsstand meiner Anliegen verfolgen?
Den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen können Sie zu jedem einzelnen Anliegen im Bereich „Vorgänge“ einsehen. Auch die bisherige Kommunikation zu Ihren Anliegen bleibt dort übersichtlich gespeichert.
Wie hilft mir der Chatbot "Neela"?
Die digitale Assistenz beantwortet häufige Fragen und unterstützt Sie dabei, eine passende Meldung zu erstellen. Geben Sie Ihre Frage ein oder wählen Sie eines der vorgeschlagenen Themen aus.
Mein Konto
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere Kontaktdaten können Sie jederzeit selbst im Profil-Bereich des Serviceportals „Meine degewo“ unter „Kontaktdaten“ ändern.
Wo kann ich meine Bankverbindung ändern?
Ihre Bankverbindung können Sie im Bereich „Verträge“ ändern. Dort können Sie auch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.
Kann ich weitere Mietverträge mit meinem Zugang verwalten?
Ja, sofern die Mietverträge Ihrem Benutzerkonto zugeordnet sind.
Falls noch nicht alle Verträge angezeigt werden, können Sie sich vorübergehend mit einer weiteren E-Mail-Adresse für diese Verträge registrieren. Wir arbeiten daran, künftig alle Verträge in einem Zugang zusammenzuführen.
Kann ich weitere Personen hinzufügen?
Ja. Weitere Vertragspartner können ebenfalls einen eigenen Zugang zum Serviceportal „Meine degewo“ erhalten.
App & Technik
Was ist der Unterschied zwischen dem Serviceportal und der degewo-App?
Das Serviceportal „Meine degewo“ können Sie auf zwei Wegen nutzen: als Webversion im Browser und als degewo-App auf Ihrem Smartphone.
In beiden Varianten stehen Ihnen grundsätzlich dieselben Services und Informationen zur Verfügung. Je nach Gerät kann die Darstellung leicht abweichen. Am PC, Laptop oder Tablet empfehlen wir die Webversion unter www.meine.degewo.de. Für die mobile Nutzung unterwegs eignet sich die degewo-App.
Welche Geräte werden unterstützt?
Die App ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Für Windows-basierte Telefone (z. B. Nokia, Lumia) stellen wir keine App zur Verfügung. Alternativ können Sie das Serviceportal „Meine degewo“ jederzeit über Ihren Webbrowser nutzen.
