Gut zu wissen: Warum wir Sie manchmal nach persönlichen Angaben fragen
degewo
Mietvertragsnummer, Telefonnummer oder Vollmacht: Bei verschiedenen Anliegen benötigen wir bestimmte Angaben von Ihnen. Wir erklären, warum wir danach fragen – und wie Sie davon profitieren.
Warum sollten Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlegen?
Mit aktuellen Kontaktdaten können wir Sie bei Terminabsprachen, Rücksprachen zu Reparaturen oder wichtigen Informationen schnell erreichen. Das erleichtert die Abstimmung und kann dazu beitragen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Ihr Vorteil
Rückfragen und Terminabsprachen lassen sich schneller klären – und Ihr Anliegen kann schneller weiterbearbeitet werden.
Warum fragen wir nach Ihrer Mietvertragsnummer?
Wenn Sie bei degewo anrufen, fragen wir Sie meist als erstes nach Ihrer Mietvertragsnummer. Mit Ihrer Mietvertragsnummer wissen wir direkt, welcher Mietvertrag zu Ihnen und Ihrem Anliegen gehört – auch wenn bei Ihnen im Haus eine Person mit demselben Nachnamen wohnt. So vermeiden wir Verwechslungen und können Ihnen schneller weiterhelfen.
Ihr Vorteil
Ihr Anliegen landet schneller beim richtigen Mietverhältnis – ohne unnötige Rückfragen.
Warum müssen Sie sich am Telefon identifizieren, um Auskünfte zu bekommen?
Wir dürfen Informationen nur an Personen weitergeben, die auch im Mietvertrag stehen oder von ihnen bevollmächtigt sind. Wenn Sie sich also zum Beispiel zum Bearbeitungsstand einer Reparatur oder über ihren Mietvertrag erkundigen möchten, stellen wir Ihnen zunächst Fragen zur persönlichen Identifizierung. So stellten wir sicher, dass es sich bei der Person am anderen Ende der Leitung um Sie handelt. Wir fragen unter anderem Geburtsdatum, Anschrift oder Ihre Mietvertragsnummer ab.
Sie möchten, dass eine andere Person Ihre Angelegenheiten übernehmen kann? Dann hilft eine Vollmacht.
Ihr Vorteil
Auskünfte zu Ihrem Mietverhältnis erhalten nur Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person.
Warum lohnt sich eine Vollmacht?
Mit einer Vollmacht darf eine Person Ihres Vertrauens bestimmte Angelegenheiten rund um Ihr Mietverhältnis für Sie erledigen. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie beruflich stark eingebunden sind, sich im Urlaub befinden oder Unterstützung von Angehörigen benötigen.
Ihr Vorteil
Eine Person Ihres Vertrauens kann sich um Ihre Mietangelegenheiten kümmern – auch wenn Sie selbst einmal verhindert sind.
Warum fragen wir nach Angaben für ein SEPA-Lastschriftmandat?
Wenn Sie Ihre Miete per SEPA-Lastschrift zahlen möchten, benötigen wir Ihre Zustimmung zum Lastschriftverfahren. Mit einem SEPA-Lastschriftmandat wird Ihre Miete automatisch in der jeweils richtigen Höhe eingezogen. Sie müssen keinen Dauerauftrag anpassen und vermeiden versehentliche Zahlungsverzüge – auch wenn Sie einmal verhindert sind. Unberechtigte Abbuchungen können Sie zudem über Ihre Bank prüfen lassen.
Ihr Vorteil
Ihre Mietzahlung läuft automatisch – auch bei Anpassungen müssen Sie selbst nichts ändern.
Warum fragen wir bei Veranstaltungen manchmal nach persönlichen Angaben?
Je nach Veranstaltung benötigen wir beispielsweise Ihre Kontaktdaten, um Ihre Anmeldung zu bearbeiten oder Sie über Änderungen zu informieren. Bei manchen Angeboten fragen wir darüber hinaus nach weiteren Angaben. Wenn bei einer Veranstaltung Foto- oder Videoaufnahmen gemacht und veröffentlicht werden sollen, bitten wir Sie dafür gesondert um Ihr Einverständnis. Dieses ist freiwillig.
Ihr Vorteil
Wir können Ihre Teilnahme gut vorbereiten und Sie bei wichtigen Änderungen direkt informieren.
