Mieterbefragung 2025
Wie zufrieden sind unsere Mietenden mit ihrem Zuhause und unserem Service? Um diese Frage ehrlich zu beantworten, haben wir auch 2025 wieder viele Mieterinnen und Mieter um ihre Rückmeldung gebeten. Über 8.300 Rückmeldungen zeigen uns, was gut läuft und wo wir besser werden müssen.
Wohnen: Hohe Zufriedenheit mit dem Zuhause
Die große Mehrheit unserer Mietenden fühlt sich in ihrer Wohnung wohl. Über 94 % sind mit ihrem Zuhause zufrieden, rund 90 % würden uns weiterempfehlen. Auch das Verhältnis von Preis und Leistung wird überwiegend positiv bewertet. Das bestärkt uns darin, Qualität bezahlbar zu halten – und weiter in unsere Bestände zu investieren.
Service & Erreichbarkeit: Vieles gut – manches hakt
Viele Mietende bewerten unseren Kundenservice positiv, besonders die Informationen zu unseren Vorhaben und Maßnahmen. Gleichzeitig zeigt die Befragung: In einigen Punkten können wir besser werden.
So setzen wir künftig auch KI‑gestützte Tools in der Kundenkommunikation ein, um unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern und mehr Zeit für den direkten Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
Schadensmeldungen: Dranbleiben zahlt sich aus
Die Bearbeitung von Schadensmeldungen wird von den meisten Mietenden positiv bewertet. In diesem Bereich haben sich unsere Maßnahmen aus den vergangenen Jahren spürbar ausgewirkt und das trotz eines schwieriger werdenden Marktumfeldes.
Gleichzeitig wissen wir: Wartezeiten und Rückfragen sind für Betroffene besonders ärgerlich. Deshalb optimieren wir unsere Prozesse weiter und informieren künftig noch transparenter über den Bearbeitungsstand.
Sauberkeit im Wohnumfeld: Ein wichtiges Thema
Treppenhäuser, Keller, Müllplätze: Sauberkeit ist für das Wohlbefinden im eigenen Zuhause entscheidend. Zwei Drittel unserer Mietenden sind hier zufrieden. Gleichzeitig gibt es deutliche Hinweise, wo es nicht rund läuft, vor allem bei Müllplätzen und in einzelnen Gemeinschaftsbereichen.
Gemeinsam mit unserem Quartiersmanagement und den Mietenden setzen wir gezielt dort an, wo es Probleme gibt. Neben verbesserten Abläufen geht es auch darum, das Miteinander in der Nachbarschaft zu stärken und Verantwortung gemeinsam zu tragen. Viele Mieterinnen und Mieter helfen jetzt schon bei der Aufklärung zur Mülltrennung und sind ehrenamtlich in den Nachbarschaftstreffs aktiv.
Sicherheit & Nachbarschaft: Positive Entwicklungen – mit Ausnahmen
Viele Mietende berichten von einem guten nachbarschaftlichen Miteinander und einem sicheren Wohngefühl. Verbesserungen bei der Beleuchtung zeigen Wirkung.
In einzelnen Quartieren wird das Sicherheitsgefühl etwas zurückhaltender bewertet. Um es weiter zu stärken, setzen wir auf Maßnahmen zur Gestaltung und Pflege des Wohnumfelds, fördern Belebung und soziale Aktivierung und informieren transparent über Ansprechpersonen bei Unsicherheiten. So schaffen wir präventiv ein Umfeld, das als sicher und wertschätzend wahrgenommen wird.
Was wir aus der Befragung mitnehmen
Die Ergebnisse zeigen: In vielen Bereichen sind wir auf einem guten Weg. Gleichzeitig gibt es Themen, an denen wir konsequent weiterarbeiten, besonders bei Sauberkeit und transparenter Kommunikation.
Unser Anspruch bleibt: Zuhören, handeln und dranbleiben.
Ihr Feedback macht den Unterschied
Haben Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht oder möchten Sie uns mitteilen, was vielleicht nicht so gut lief? Egal ob Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge – teilen Sie uns mit, was Sie bewegt, auch losgelöst von der Mieterbefragung.
Schreiben Sie uns einfach an feedbackmanagement[at]degewo.de
