Serviceentwicklung bei degewo: Weiterbildung mit Wirkung

Als Mitarbeiterin in der Serviceentwicklung kümmert sich Katja darum, dass die Kolleginnen und Kollegen in der Zentralen Kundenberatung bestens geschult sind, um sämtliche Anliegen unserer Mietenden zu lösen. Dafür braucht sie viel Empathie und ein Blick für verschiedene Bedürfnisse.

Katja, du arbeitest in der Zentralen Kundenberatung in der Serviceentwicklung. Was hat dich an deinem Job bei degewo überrascht?

Überrascht hat mich die Vielfalt an Möglichkeiten für Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger. Ich selbst habe damals als Werkstudentin bei degewo angefangen und bin dadurch in den Job in der Zentralen Kundenberatung reingerutscht. Dass ich im Anschluss direkt ein festes Jobangebot bekommen habe, hat mir gezeigt, wie offen degewo für unterschiedliche Berufseinstiege ist. Das ist bei uns keine Seltenheit: Wenn man motiviert ist und gute Arbeit leistet, kann man hier viel erreichen.

Wie würdest du die Weiterbildungskultur bei degewo beschreiben?

degewo unterstützt die Mitarbeitenden dabei, die beruflichen Ziele zu erreichen und sich weiterzuentwickeln. Wenn jemand gute Arbeit leistet, wird das gesehen und auch gefördert. degewo geht proaktiv auf Mitarbeitende zu, bietet Weiterbildungen und Schulungen an. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst können natürlich Schulungen anregen und Wünsche äußern. Mein Job ist es, die Bereiche zu erkennen, in denen Schulungsbedürfnisse vorhanden sind, aber auch den Mitarbeitenden zuzuhören und sie dort abzuholen, wo sie stehen.

Welche Werte sind dir besonders wichtig – und wo findest du diese bei degewo wieder?

degewo schafft es, Neues mit Altem zu verbinden. Es gibt viele Mitarbeitende, die schon sehr lange dabei sind und in dieser Zeit echt gute Arbeit geleistet haben. Es ist trotz vieler wichtiger Innovationen entscheidend, diese Menschen nicht aus dem Blick zu verlieren. Es geht also nicht nur darum, als Unternehmen weiterzukommen, sondern auch die Mitarbeitenden als Individuen zu sehen und sie bei anstehenden Veränderungen zu unterstützen – da hat degewo einen sehr guten Weg gefunden. Ich bin auch stolz darauf, dass ich bei einem Unternehmen arbeite, das sich als kommunales Wohnungsunternehmen für soziale Werte einsetzt. Das ist mir wichtig und das finde ich auf jeden Fall bei degewo wieder.

Was macht die Zusammenarbeit im Team und das Wir-Gefühl bei degewo für dich aus?

Das Team Serviceentwicklung ist zusammen mit dem Feedbackmanagement an die Zentrale Kundenberatung angedockt – wir sind also sehr breit aufgestellt. Wir haben vom Auszubildenen über die Immobilienkauffrau bis zum Hausmeister eigentlich alles bei uns im Team. Jeder bringt sein eigenes Wissen und eine unterschiedliche Perspektive mit – das macht auch die Arbeit bei uns im Team aus. Wir ergänzen uns gut und man hilft sich, wenn man mal nicht weiter weiß.

Welche Eigenschaften sollte man für deinen Job und die Arbeit bei degewo mitbringen?

Man sollte auf jeden Fall kommunikativ sein und sich gut in Menschen hineinversetzen können. Es ist wichtig, die Bedürfnisse und Perspektiven der Mitarbeitenden zu verstehen und auch proaktiv zu schauen, wie man sie unterstützen kann. Letztlich geht es in meinem Job ja darum, dass jeder gute Arbeit leistet und sein Potenzial entfalten kann. Dafür braucht man Empathie und auch ein Gespür für etwas kompliziertere Lösungsfindungen. Ansonsten sind in der Serviceentwicklung und der Zentralen Kundenberatung auch Interesse an Bürotätigkeiten und der Umgang mit dem Computer Voraussetzungen.