5 Fragen an Ricardo le Vrang – Feedbackmanager bei degewo

Als Feedbackmanager bei degewo weiß Ricardo le Vrang, worauf es beim Umgang mit Kritik ankommt. Er ist zur Stelle, wenn es Probleme gibt, Prozesse nicht so laufen, wie sie sollten, oder wenn unsere Mieterinnen und Mieter einfach mal „Danke“ sagen wollen.

degewo | Herr le Vrang, wie erklären Sie Ihren Job jemandem, der ihn zum ersten Mal hört?

Ricardo le Vrang | Ich kümmere mich um Anliegen von Mieterinnen und Mietern. Wenn wir zum Beispiel Beschwerden erhalten, versuche ich die Ursache ausfindig zu machen und gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen eine Lösung zu finden. Gleichzeitig geht es auch darum, positive sowie negative Rückmeldungen sichtbar zu machen, damit wir unseren Kundenservice verbessern können.

Was war das überraschendste Feedback, das Ihnen bisher begegnet ist?

Dass ein kurzer Rückruf an den Mieter oder die Mieterin Wunder bewirken kann. Auslöser für negatives Feedback ist oft gar nicht das Problem selbst, sondern die fehlende Kommunikation.

Welche Fähigkeit ist in Ihrem Job wichtiger, als man auf den ersten Blick denkt?

Ich glaube, man muss einfach gut zuhören können, wirklich verstehen, worum es den Menschen geht – nicht nur fachlich, sondern auch emotional. Außerdem braucht man ein gutes Gespür dafür, zwischen den Beteiligten zu vermitteln und Lösungen oder eingeleitete Maßnahmen verständlich zu erklären. Ich habe die Erfahrungen gemacht, dass es oft unterschiedliche Sichtweisen zwischen den Mietenden, unseren verschiedenen Abteilungen oder beauftragten Firmen gibt. Da ist es wichtig, nachvollziehbar zu kommunizieren und Lösungen verständlich zu vermitteln.

Wenn Sie selbst Feedback an degewo geben müssten – was wäre das?

Wir sind grundsätzlich sehr gut aufgestellt. Die Wohnumfelder in den degewo-Objekten finde ich richtig gut gestaltet, viel Grün und ein gepflegter Zustand, der im Alltag direkt positiv auffällt. Insgesamt wirken die Wohnhäuser ordentlich und gepflegt. In den letzten Jahren ist auch im Neubau viel passiert, es entstehen moderne Quartiere, in denen man sich wirklich wohlfühlen kann, und gleichzeitig bietet degewo insgesamt faire und attraktive Mietpreise.

Was ich außerdem richtig gut finde, sind die verschiedenen Veranstaltungen für unsere Mieterinnen und Mieter. Die regelmäßigen Mieterfeste zeigen zum Beispiel, dass hier Wert auf Austausch und ein gutes Miteinander gelegt wird. Das ist nicht selbstverständlich und kommt bei unseren Mietenden super an. In der Kommunikation zu unseren Mietenden gibt es allerdings noch Potenzial. Klare, transparente Rückmeldungen an Mieterinnen und Mieter könnten viele Unsicherheiten und Nachfragen vermeiden. Manchmal fehlt einfach die Info oder Rückmeldung. 

Was sollten sich mehr Menschen beim Feedbackgeben und bekommen zu Herzen nehmen?

Man sollte das Feedback konkret und lösungsorientiert formulieren. Aus Sicht der Person, die das Feedback erhält würde ich sagen: Man sollte es nicht persönlich nehmen, sondern als Chance bewerten, Dinge besser zu machen. 

Zusatzfrage: degewo gestaltet seit über 100 Jahren als kommunales Wohnungsunternehmen Berlin mit. Was mögen Sie am liebsten oder nervt Sie so richtig an unserer Hauptstadt?

Ich fand an Berlin schon immer besonders, dass hier so viele unterschiedliche Menschen, Kulturen und Lebensweisen zusammenkommen. Genau diese Offenheit macht die Stadt für mich spannend und so besonders. Berlin ist ständig in Bewegung, entwickelt sich immer weiter – dadurch wird es nie langweilig. Gleichzeitig mag ich, dass jeder Kiez irgendwie seinen ganz eigenen Charakter hat. Heute schätze ich vor allem das ruhige Leben auf dem Land, die Natur und etwas Abstand vom Großstadttrubel. Ich verbringe sehr viel Zeit mit meinen Kindern draußen im Grünen, fahre mit ihnen an unsere Seen oder wir spazieren durch unsere Wälder und genießen es, gemeinsam die Natur und Tierwelt zu entdecken, von kleinen Fröschen bis zu Rehen.